✅ أولًا: مفهوم التميّز التشغيلي في البيئة المؤسسية

          🔹 الفرق بين الكفاءة والفعالية والأثر.

          🔹 العلاقة بين التميّز التشغيلي والتميّز المؤسسي.

          🔹 دور القيادة في دعم الأداء التشغيلي.

          🔹 أخطاء شائعة في إدارة العمليات.

✅ ثانيًا: تحليل العمليات وتحديد الهدر

          🔹 رسم خرائط العمليات وتحديد نقاط الاختناق.

          🔹 أنواع الهدر التشغيلي وكيفية اكتشافها.

          🔹 تحليل زمن الدورة التشغيلية.

          🔹 قياس الإنتاجية الفعلية مقابل المخطط.

✅ ثالثًا: أدوات التحسين التشغيلي المتقدمة

          🔹 منهجية التحسين المستمر (Continuous Improvement).

          🔹 تطبيق مفاهيم Lean في بيئات الخدمات والقطاع الحكومي.

          🔹 استخدام تحليل السبب الجذري لمعالجة الانحرافات.

          🔹 بناء مشاريع تحسين قصيرة وطويلة المدى.

✅ رابعًا: مؤشرات الأداء التشغيلي وربطها بالنتائج

          🔹 تصميم KPIs تشغيلية ذات أثر.

          🔹 التمييز بين المؤشرات القائدة والمتأخرة.

          🔹 بناء لوحات متابعة تنفيذية.

          🔹 تحليل الاتجاهات واتخاذ القرار المبني على البيانات.

✅ خامسًا: إدارة الجودة التشغيلية والتحكم في الأداء

          🔹 وضع معايير تشغيل واضحة.

          🔹 ضبط نقاط التحكم الحرجة.

          🔹 إدارة عدم المطابقة.

          🔹 تقييم كفاءة العمليات دوريًا.

✅ سادسًا: ثقافة الأداء العالي

          🔹 بناء ثقافة مساءلة ونتائج.

          🔹 تمكين فرق العمل وتحفيز التحسين.

          🔹 إدارة مقاومة التغيير.

          🔹 ربط الأداء بالحوافز.

✅ سابعًا: التكامل بين التشغيل والاستراتيجية

          🔹 تحويل الأهداف الاستراتيجية إلى مبادرات تشغيلية.

          🔹 مواءمة الموارد مع الأولويات.

          🔹 إدارة المحافظ التشغيلية.

          🔹 قياس أثر التحسين على النتائج المؤسسية.

✅ ثامنًا: خارطة طريق التميّز التشغيلي

          🔹 تقييم مستوى النضج التشغيلي.

          🔹 تحديد أولويات التحسين.

          🔹 بناء خطة تنفيذ مرحلية.

          🔹 متابعة الاستدامة والتحسين المستمر.