✅  أولًا: مفهوم قياس الأداء في العمل السكرتاري

          🔹أهمية القياس في العمل الإداري.

          🔹الفرق بين المتابعة والقياس.

          🔹دور المؤشرات في تحسين الأداء.

          🔹الأداء كقيمة إدارية.

✅  ثانيًا: مؤشرات الأداء الرئيسية للسكرتارية

          🔹تحديد مؤشرات العمل اليومي.

          🔹مؤشرات الوقت والجودة.

          🔹مؤشرات المتابعة والإنجاز.

          🔹أخطاء اختيار المؤشرات.

✅ ثالثًا: تصميم مؤشرات أداء مناسبة للمكاتب

          🔹ربط المؤشرات بالمهام.

          🔹تحديد معايير القياس.

          🔹وضوح النتائج المتوقعة.

          🔹قابلية القياس والمتابعة.

✅ رابعًا: بطاقة الأداء المتوازن في العمل الإداري

          🔹مفهوم بطاقة الأداء المتوازن.

          🔹أبعاد الأداء الأربعة.

          🔹تطبيق البطاقة في المكاتب.

          🔹ربط الأداء بالأهداف.

✅ خامسًا: استخدام بطاقة الأداء في متابعة السكرتارية

          🔹متابعة الأداء الدوري.

          🔹تحليل نتائج القياس.

          🔹تحديد نقاط التحسين.

          🔹دعم القرار الإداري.

✅ سادسًا: تحليل نتائج الأداء وتحسينه

          🔹قراءة نتائج المؤشرات.

          🔹اكتشاف جوانب القصور.

          🔹اقتراح إجراءات التحسين.

          🔹رفع كفاءة الأداء.

✅ سابعًا: أخطاء شائعة في قياس الأداء السكرتاري

          🔹مؤشرات غير واقعية.

          🔹قياس بلا هدف.

          🔹تجاهل التحليل.

          🔹سوء استخدام النتائج.

✅ ثامنًا: دور السكرتارية في دعم الإدارة بالبيانات

          🔹توفير معلومات دقيقة.

          🔹دعم القرار الإداري.

          🔹تعزيز الشفافية.

          🔹إثبات القيمة الوظيفية.