✅ أولًا: فهم الإجراءات الإدارية ودورها في الأداء

          🔹ما هي الإجراءات؟ ولماذا تتحول إلى عبء إداري؟

          🔹العلاقة بين الإجراءات، الأداء، وجودة الخدمات.

          🔹الفرق بين الالتزام الشكلي وكفاءة الإجراء.

✅ ثانيًا: تشخيص مشكلات الإجراءات الحالية

          🔹تحليل الإجراءات القائمة (As-Is Analysis).

          🔹اكتشاف التعقيد غير المبرر والتكرار.

          🔹تحديد نقاط الاختناق وتأخير الإنجاز.

✅ ثالثًا: مبادئ إعادة تصميم الإجراءات

          🔹التركيز على القيمة المضافة.

          🔹تقليل الخطوات دون المساس بالحوكمة.

          🔹موازنة السرعة، الجودة، والرقابة.

✅ رابعًا: أدوات ونماذج إعادة التصميم

          🔹خرائط تدفق الإجراءات (Process Mapping).

          🔹تحليل الوقت والجهد والتكلفة.

          🔹تصميم الإجراءات المستقبلية (To-Be Design).

✅ خامسًا: ربط الإجراءات بالأدوار والصلاحيات

          🔹تحديد المسؤوليات داخل كل إجراء.

          🔹معالجة تضارب الأدوار وازدواجية الموافقات.

          🔹تمكين التفويض الإداري الآمن.

✅ سادسًا: قياس كفاءة الإجراءات والأداء

          🔹مؤشرات كفاءة الإجراءات (زمن، تكلفة، جودة).

          🔹قياس الأثر قبل وبعد إعادة التصميم.

          🔹ربط الإجراءات بمؤشرات الأداء المؤسسية.

✅ سابعًا: إدارة التغيير وتطبيق الإجراءات الجديدة

          🔹التعامل مع مقاومة التغيير.

          🔹إشراك الموظفين في تحسين الإجراءات.

          🔹ضمان الالتزام بالإجراءات الجديدة.

✅ ثامنًا: تطبيقات عملية ودراسات حالة

          🔹حالات إعادة تصميم ناجحة وفاشلة.

          🔹تمارين عملية لإعادة تصميم إجراء حقيقي.

          🔹إعداد خطة تنفيذ وتحسين مستمر.