✅ أولًا: دور رئيس القسم في منظومة الموارد البشرية

          🔹الفرق بين الدور الإشرافي والدور الوظيفي.

          🔹حدود الصلاحيات والمسؤوليات البشرية.

          🔹العلاقة المؤسسية مع إدارة الموارد البشرية.

✅ ثانيًا: إدارة الأداء داخل القسم

          🔹توجيه الأداء والمتابعة اليومية.

          🔹معالجة ضعف الأداء قبل تفاقمه.

          🔹التوثيق الإداري للملاحظات المهنية.

✅ ثالثًا: السلوك الوظيفي والانضباط

          🔹فهم قواعد السلوك المؤسسي.

          🔹التعامل مع المخالفات المهنية.

          🔹متى يتدخل رئيس القسم ومتى يُصعّد.

✅ رابعًا: التحفيز والتعامل مع الأفراد

          🔹التحفيز غير المالي داخل القسم.

          🔹العدالة وتجنّب التحيّز.

          🔹بناء بيئة عمل منضبطة ومحفزة.

✅ خامسًا: إدارة الخلافات والنزاعات

          🔹أسباب النزاعات داخل الأقسام.

          🔹احتواء المشكلات قبل التصعيد.

          🔹التعامل مع الشكاوى بحيادية.

✅ سادسًا: التوظيف من منظور رئيس القسم

          🔹دور رئيس القسم في المقابلات.

          🔹تحديد الاحتياج الوظيفي الحقيقي.

          🔹المساهمة المهنية في قرار التوظيف.

✅ سابعًا: التطوير وبناء الكفاءات

          🔹تحديد احتياجات التدريب.

          🔹دعم التعلم أثناء العمل.

          🔹إعداد بدائل وظيفية داخل القسم.

✅ ثامنًا: التواصل الإداري الفعّال

          🔹التواصل مع الفريق باحتراف.

          🔹نقل القرارات والسياسات بوضوح.

          🔹تجنّب الرسائل المتناقضة.

✅ تاسعًا: الأخطاء الشائعة لرؤساء الأقسام

          🔹تجاوز الصلاحيات البشرية.

          🔹الوعود غير الرسمية للموظفين.

          🔹التعامل الشخصي بدل المؤسسي.

✅ عاشرًا: تطبيقات عملية ودراسات حالة

          🔹حالات واقعية لرؤساء أقسام.

          🔹تمارين اتخاذ قرار إداري صحيح.

          🔹نماذج تعامل مهني مع مواقف صعبة.