✅ أولًا: فهم الأزمات المؤسسية

          🔹ما هي الأزمة؟ ومتى تتحول المشكلة إلى أزمة؟

          🔹أنواع الأزمات (تشغيلية، بشرية، إعلامية، تقنية، أمنية).

          🔹الفروق الجوهرية بين الطوارئ والأزمات الممتدة.

✅ ثانيًا: الجاهزية المؤسسية قبل الأزمة

          🔹تقييم مستوى الجاهزية المؤسسية.

          🔹تحديد نقاط الضعف التي تتحول إلى أزمات.

          🔹بناء سيناريوهات أزمات محتملة (What-if Scenarios).

✅ ثالثًا: هيكل إدارة الأزمات والأدوار

          🔹تشكيل فرق إدارة الأزمات وتحديد الصلاحيات.

          🔹أدوار القيادة العليا والإدارة التنفيذية.

          🔹التنسيق بين الإدارات أثناء الأزمة.

✅ رابعًا: اتخاذ القرار تحت الضغط

          🔹خصائص القرار أثناء الأزمات.

          🔹إدارة نقص المعلومات وعدم اليقين.

          🔹تقليل الانحيازات والأخطاء القاتلة في القرار.

✅ خامسًا: الاستجابة للطوارئ وإدارة الساعات الأولى

          🔹إدارة اللحظات الحرجة الأولى للأزمة.

          🔹ترتيب الأولويات وحماية الأرواح والأصول.

          🔹الانتقال من الاستجابة الفورية إلى السيطرة.

✅ سادسًا: الاتصال وإدارة السمعة أثناء الأزمات

          🔹الاتصال الداخلي أثناء الأزمات.

          🔹التعامل مع الإعلام وأصحاب المصلحة.

          🔹منع تضارب الرسائل وتضخيم الأزمة.

✅ سابعًا: التعافي واستعادة الاستقرار

          🔹العودة التدريجية للعمل بعد الأزمة.

          🔹تقييم الأثر التشغيلي والمؤسسي.

          🔹استعادة ثقة الموظفين وأصحاب المصلحة.

✅ ثامنًا: الدروس المستفادة والتحسين المستمر

          🔹تحليل ما بعد الأزمة (After Action Review).

          🔹تحويل الأزمات إلى فرص تحسين.

          🔹تحديث الخطط ورفع الجاهزية المستقبلية.