✅ أولًا: لماذا تفشل أنظمة الأداء في المؤسسات؟

          🔹 التركيز على القياس بدل الإدارة.

          🔹 تضخم عدد المؤشرات دون قيمة حقيقية.

          🔹 الفصل بين الاستراتيجية والأداء.

          🔹 استخدام مؤشرات لا تؤثر على القرار.

✅ ثانيًا: إدارة الأداء الاستراتيجي كمنظومة متكاملة

          🔹 مفهوم الأداء الاستراتيجي مقابل الأداء التشغيلي.

          🔹 ربط الرؤية والأهداف بالمؤشرات.

          🔹 التسلسل المنطقي من الاستراتيجية إلى القياس.

          🔹 دور القيادة في إنجاح منظومة الأداء.

✅ ثالثًا: تصميم مؤشرات أداء ذات معنى

          🔹 خصائص المؤشر الجيد عمليًا (وليس نظريًا).

          🔹 الفرق بين المخرجات والنتائج والأثر.

          🔹 مؤشرات القيادة مقابل مؤشرات المتابعة.

          🔹 تجنب المؤشرات المضللة أو السهلة.

✅ رابعًا: ربط المؤشرات بالأهداف والمسؤوليات

          🔹 مواءمة المؤشرات مع الأهداف الاستراتيجية.

          🔹 تحديد المالك الحقيقي لكل مؤشر.

          🔹 ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي.

          🔹 منع تضارب المؤشرات بين الإدارات.

✅ خامسًا: تصميم بطاقات القياس (Scorecards)

          🔹 مفهوم بطاقة القياس ودورها الحقيقي.

          🔹 تصميم بطاقات قياس متوازنة ومرنة.

          🔹 اختيار المحاور المناسبة للقياس.

          🔹 تبسيط البطاقة دون فقدان المعنى.

✅ سادسًا: استخدام الأداء في اتخاذ القرار

          🔹 قراءة نتائج الأداء بوعي.

          🔹 متى تشير الأرقام إلى مشكلة حقيقية؟

          🔹 اتخاذ قرارات تصحيحية مبنية على البيانات.

          🔹 تجنب القرارات الانفعالية رغم الأرقام.

✅ سابعًا: إدارة الانحرافات والتحسين المستمر

          🔹 التعامل مع الانحراف عن المستهدفات.

          🔹 تحليل الأسباب الجذرية للأداء الضعيف.

          🔹 تحويل القياس إلى أداة تحسين.

          🔹 مراجعة المؤشرات وتحديثها دوريًا.

✅ ثامنًا: حوكمة الأداء والمساءلة

          🔹 حوكمة مؤشرات الأداء ومنع التلاعب.

          🔹 دور اللجان والإدارة العليا.

          🔹 ربط الأداء بالمكافآت أو المساءلة.

          🔹 استدامة منظومة الأداء المؤسسي.