
Six Sigma - تطبيق ستة سيجما في الجهات الخدمية
✅ تعتبر منهجية ستة سيجما (Six Sigma) من أقوى الأدوات العالمية في تحسين الجودة وتطوير الأداء المؤسسي.
✅ تستند هذه المنهجية على تقليل الأخطاء والعيوب، وتحسين العمليات، وتعزيز رضا العملاء من خلال تحليل البيانات واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة.
✅ في هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق منهجية Six Sigma في الجهات الخدمية لتحقيق التميز المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
✅ فهم مفهوم Six Sigma وأهميته في تحسين الخدمات.
✅ استخدام أدوات وتقنيات Six Sigma لتحديد وتحليل المشكلات.
✅ تطبيق دورة التحسين (DMAIC) على العمليات الخدمية.
✅ تقليل الأخطاء والعيوب وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية.
✅ تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمات.
✅ تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.
المحاور
✅ مفهوم وأهمية Six Sigma في المؤسسات الخدمية.
✅ مبادئ Six Sigma والمستويات المختلفة للشهادات :
🔹المستوى Yellow Belt
🔹 المستوى Green Belt
🔹المستوى Black Belt
✅ دورة DMAIC :
🔹 التعريف
🔹القياس
🔹التحليل
🔹التحسين
🔹المراقبة
✅ تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة.
✅ أدوات Six Sigma مثل:
🔹 الأداة SIPOC
🔹 الأداة Fishbone Diagram
🔹 الأداة Pareto Chart
✅ تطبيق تقنيات Six Sigma لتحسين جودة الخدمات.
✅ إدارة التغيير ودور القيادة في تطبيق Six Sigma.
✅ دراسات حالة عن تطبيق Six Sigma في الجهات الخدمية.
الفئة
التميز المؤسسي
الجودة - التميز التشغيلي
السعر
السعر للفرد 4500 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 02/02/2025 إلى 06/02/2025
من 27/04/2025 إلى 01/05/2025
من 03/08/2025 إلى 07/08/2025
من 02/11/2025 إلى 06/11/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
تحسين العمليات التشغيلية
تقليل معدلات العيوب في الخدمات
التحسين المستمر
شروط الحضور
غير مطلوب مهارات سابقة
-
-
من يجب عليه الحضور
قيادات القطاعات الخدمية
أخصائيو الجودة
مسئولو تحسين الأداء المؤسسي
المحاضر
-
-
-