✅ مفهوم وأهمية Six Sigma في المؤسسات الخدمية.

✅ مبادئ Six Sigma والمستويات المختلفة للشهادات :

          🔹المستوى  Yellow Belt

          🔹 المستوى Green Belt 

          🔹المستوى  Black Belt

✅ دورة DMAIC :

          🔹 التعريف 

          🔹القياس 

          🔹التحليل 

          🔹التحسين 

          🔹المراقبة

✅ تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة.

✅ أدوات Six Sigma مثل:

          🔹 الأداة SIPOC

          🔹 الأداة Fishbone Diagram

          🔹 الأداة Pareto Chart

✅ تطبيق تقنيات Six Sigma لتحسين جودة الخدمات.

✅ إدارة التغيير ودور القيادة في تطبيق Six Sigma.

✅ دراسات حالة عن تطبيق Six Sigma في الجهات الخدمية.