ISO 20000 - شهادة الأيزو في إدارة أنظمة المعلومات

✅ مقدمة حول ISO 20000 وإدارة خدمات تقنية المعلومات

          🔹 مفهوم إدارة خدمات تقنية المعلومات وأهميتها للمؤسسات.

          🔹 العلاقة بين ISO 20000 والمعايير الأخرى مثل ITIL.

✅ التخطيط وتنفيذ نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات

          🔹 مراحل تطبيق ISO 20000 في المؤسسات.

          🔹 إعداد السياسات والإجراءات وفق متطلبات المعيار.

          🔹 استراتيجيات تحسين جودة الخدمات التقنية.

✅ إدارة العمليات التقنية وتحسين الأداء

          🔹 إدارة الحوادث والمشاكل وفقًا لمعايير ISO 20000.

          🔹 تحسين استمرارية الخدمة وتقليل الأعطال والانقطاعات.

          🔹 قياس أداء خدمات تقنية المعلومات باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs).

✅ التدقيق وضمان الامتثال لمعيار ISO 20000

          🔹 كيفية إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتحقيق الامتثال.

          🔹 إعداد التقارير وتحليل الفجوات في النظام.

          🔹 التحسين المستمر لإدارة خدمات تقنية المعلومات.