top of page
Modern Laptop

التكامل بين التميز المؤسسي والتميز التشغيلي في الجهات الخدمية


✅ في ظل التغيرات السريعة والمتطلبات المتزايدة لتحسين الخدمات، أصبح التميز المؤسسي والتميز التشغيلي ركيزة أساسية لنجاح المؤسسات الخدمية. 

✅ تهدف هذه الدورة إلى توضيح العلاقة بين التميز المؤسسي والتميز التشغيلي، وكيفية دمج استراتيجياتهما لتعزيز الأداء والكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا العملاء والمستفيدين. 

✅ سيتم التركيز على أفضل الممارسات والنماذج العالمية مثل EFQM, Lean, Six Sigma لضمان تحقيق التحسين المستمر واستدامة التميز.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram

أهداف الدورة 


بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

✅ فهم مفهوم التميز المؤسسي والتميز التشغيلي وأهمية تكاملهما.

✅ تطبيق معايير التميز المؤسسي وفق نموذج EFQM.

✅ تحليل العمليات التشغيلية وتحسينها باستخدام أدوات التميز التشغيلي.

✅ تعزيز استدامة الأداء المؤسسي من خلال التحسين المستمر.

✅ بناء منظومة متكاملة تركز على جودة الخدمات ورضا العملاء.

✅ استخدام البيانات ومؤشرات الأداء لدعم قرارات التحسين والتطوير.

المحاور 


✅ مقدمة حول التميز المؤسسي والتميز التشغيلي في الجهات الخدمية.

✅ نموذج التميز الأوروبي EFQM وأهميته في تطوير المؤسسات.

✅ استراتيجيات التميز التشغيلي (Lean - Six Sigma - Kaizen) في تحسين العمليات.

✅ آليات دمج التميز المؤسسي مع التحسين المستمر في العمليات التشغيلية.

✅ أدوات تحليل الأداء المؤسسي والتشغيلي مثل (VSM, RCA, KPI).

✅ تحقيق رضا العملاء وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات.

✅ قياس أثر التحسينات التشغيلية على التميز المؤسسي.

✅ نماذج ودراسات حالة لتطبيق التكامل بين التميز المؤسسي والتشغيلي.

الفئة

التميز المؤسسي

الجودة - التميز التشغيلي

السعر

السعر للفرد 3800 دولار أمريكي

يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة

المكان

دبي

القاهرة

اللغة

شرح الدورة باللغة العربية

المادة العلمية باللغة العربية

الدورة تشمل

المادة العلمية

شهادة الدورة

وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة

فلاشة تحتوى قوالب ونماذج

أسلوب التدريب

محاضرة نظرية

ورشة عمل

تدريب اونلاين

-

التاريخ

من 16/02/2025  إلى 20/02/2025

من 11/05/2025  إلى 15/05/2025

من 17/08/2025  إلى 21/08/2025

من 16/11/2025  إلى 20/11/2025

مدة الدورة

مدة الدورة 5 أيام تدريبية

إجمالي عدد الساعات 20  ساعة

-

-

المهارات المكتسبة

التميز المؤسسي والتشغيلي 

تحليل وتحسين العمليات 

مؤشرات الأداء الرئيسية

شروط الحضور

دراية بأسس التميز المؤسسي

دراية بأسس التميز التشغيلي

-

من يجب عليه الحضور

قادة فرق العمل

أخصائيو التميز المؤسسي 

أخصائيو الجودة

المحاضر

-

-

-

 للتسجيل في الدورة                                                     بروشور الدورة  

00971502371634  

  • Whatsapp
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

 Merit for training  - جميع الحقوق محفوظة - شركة ميريت للتدريب - الشارقة @  2024

يرجي قراءة السياسات والشروط قبل الحجز

bottom of page