
التكامل بين التميز المؤسسي والتميز التشغيلي في الجهات الخدمية
✅ في ظل التغيرات السريعة والمتطلبات المتزايدة لتحسين الخدمات، أصبح التميز المؤسسي والتميز التشغيلي ركيزة أساسية لنجاح المؤسسات الخدمية.
✅ تهدف هذه الدورة إلى توضيح العلاقة بين التميز المؤسسي والتميز التشغيلي، وكيفية دمج استراتيجياتهما لتعزيز الأداء والكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا العملاء والمستفيدين.
✅ سيتم التركيز على أفضل الممارسات والنماذج العالمية مثل EFQM, Lean, Six Sigma لضمان تحقيق التحسين المستمر واستدامة التميز.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
✅ فهم مفهوم التميز المؤسسي والتميز التشغيلي وأهمية تكاملهما.
✅ تطبيق معايير التميز المؤسسي وفق نموذج EFQM.
✅ تحليل العمليات التشغيلية وتحسينها باستخدام أدوات التميز التشغيلي.
✅ تعزيز استدامة الأداء المؤسسي من خلال التحسين المستمر.
✅ بناء منظومة متكاملة تركز على جودة الخدمات ورضا العملاء.
✅ استخدام البيانات ومؤشرات الأداء لدعم قرارات التحسين والتطوير.
المحاور
✅ مقدمة حول التميز المؤسسي والتميز التشغيلي في الجهات الخدمية.
✅ نموذج التميز الأوروبي EFQM وأهميته في تطوير المؤسسات.
✅ استراتيجيات التميز التشغيلي (Lean - Six Sigma - Kaizen) في تحسين العمليات.
✅ آليات دمج التميز المؤسسي مع التحسين المستمر في العمليات التشغيلية.
✅ أدوات تحليل الأداء المؤسسي والتشغيلي مثل (VSM, RCA, KPI).
✅ تحقيق رضا العملاء وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات.
✅ قياس أثر التحسينات التشغيلية على التميز المؤسسي.
✅ نماذج ودراسات حالة لتطبيق التكامل بين التميز المؤسسي والتشغيلي.
الفئة
التميز المؤسسي
الجودة - التميز التشغيلي
السعر
السعر للفرد 3800 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 16/02/2025 إلى 20/02/2025
من 11/05/2025 إلى 15/05/2025
من 17/08/2025 إلى 21/08/2025
من 16/11/2025 إلى 20/11/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
التميز المؤسسي والتشغيلي
تحليل وتحسين العمليات
مؤشرات الأداء الرئيسية
شروط الحضور
دراية بأسس التميز المؤسسي
دراية بأسس التميز التشغيلي
-
من يجب عليه الحضور
قادة فرق العمل
أخصائيو التميز المؤسسي
أخصائيو الجودة
المحاضر
-
-
-