✅ مقدمة حول التميز المؤسسي والتميز التشغيلي في الجهات الخدمية.

✅ نموذج التميز الأوروبي EFQM وأهميته في تطوير المؤسسات.

✅ استراتيجيات التميز التشغيلي (Lean - Six Sigma - Kaizen) في تحسين العمليات.

✅ آليات دمج التميز المؤسسي مع التحسين المستمر في العمليات التشغيلية.

✅ أدوات تحليل الأداء المؤسسي والتشغيلي مثل (VSM, RCA, KPI).

✅ تحقيق رضا العملاء وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات.

✅ قياس أثر التحسينات التشغيلية على التميز المؤسسي.

✅ نماذج ودراسات حالة لتطبيق التكامل بين التميز المؤسسي والتشغيلي.