✅ أولًا: مفهوم التميز التشغيلي

          🔹 تعريف Operational Excellence.

          🔹 الفرق بين التحسين الجزئي والتحول الشامل.

          🔹 دور القيادة في تحقيق التميز.

          🔹 ربط التميز بالأهداف الاستراتيجية.

✅ ثانيًا: منهجية Lean وإزالة الهدر

          🔹 المبادئ الخمسة لـ Lean.

          🔹 تحليل تدفق القيمة.

          🔹 تحديد الهدر في العمليات.

          🔹 تحسين الانسيابية التشغيلية.

✅ ثالثًا: منهجية Six Sigma وتقليل التباين

          🔹 مفهوم الانحراف المعياري والجودة.

          🔹 دورة DMAIC لتحسين العمليات.

          🔹 قياس وتحليل الأداء باستخدام البيانات.

          🔹 تقليل الأخطاء والعيوب.

✅ رابعًا: الدمج بين Lean وSix Sigma

          🔹 متى نستخدم Lean؟

          🔹 متى نستخدم Six Sigma؟

          🔹 اختيار المنهج المناسب حسب طبيعة المشكلة.

          🔹 تصميم إطار Lean Six Sigma متكامل.

✅ خامسًا: قيادة مشاريع التحسين

          🔹 اختيار مشروع التحسين المناسب.

          🔹 تحديد نطاق المشروع وأهدافه.

          🔹 تشكيل فرق العمل.

          🔹 إدارة المخاطر أثناء التنفيذ.

✅ سادسًا: قياس النتائج وتحقيق العائد

          🔹 مؤشرات الأداء التشغيلية.

          🔹 قياس التوفير المالي.

          🔹 تقييم أثر التحسين.

          🔹 استدامة النتائج.

✅ سابعًا: إدارة التغيير أثناء التحول التشغيلي

          🔹 مقاومة الفرق للتغيير.

          🔹 إشراك الموظفين في التحسين.

          🔹 بناء ثقافة قائمة على البيانات.

          🔹 دعم القيادة العليا.

✅ ثامنًا: بناء نظام تميز تشغيلي مستدام

          🔹 دمج التحسين في ثقافة المؤسسة.

          🔹 مراجعة دورية للعمليات.

          🔹 تطوير الكفاءات التشغيلية.

          🔹 التحسين المستمر طويل المدى.