Sales Account Manager - دورة مدير قطاع مبيعات

✅ مقدمة عن دور مدير قطاع المبيعات:

          🔹تعريف دور مدير قطاع المبيعات وأهميته في المنظمة.

          🔹الفرق بين مدير المبيعات ومدير قطاع المبيعات.

✅ إدارة العلاقات مع العملاء:

          🔹كيفية بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.

          🔹مهارات التواصل الفعال مع العملاء.

✅ تحليل احتياجات العملاء:

          🔹تقنيات فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

          🔹كيفية تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء.

✅ استراتيجيات زيادة المبيعات:

          🔹كيفية تحديد فرص البيع الإضافية داخل الحسابات الحالية.

          🔹تقنيات التفاوض وإقناع العملاء بمنتجات أو خدمات جديدة.

✅ إدارة شكاوى العملاء وحل النزاعات:

          🔹كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي.

          🔹تقنيات حل النزاعات وتحويل التحديات إلى فرص.

✅ قياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم:

          🔹أدوات قياس رضا العملاء (مثل استطلاعات الرأي ومؤشرات الأداء).

          🔹كيفية استخدام التعليقات لتحسين تجربة العملاء.

✅ التخطيط الاستراتيجي لإدارة الحسابات:

          🔹كيفية وضع خطط عمل مخصصة لكل حساب.

          🔹استخدام البيانات التحليلية لاتخاذ قرارات استراتيجية.