
ISO 18091 – نظام إدارة الجودة في الحكومات المحلية
✅ تسعى الجهات الحكومية إلى تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات المواطنين وتعزز ثقتهم في المؤسسات العامة.
✅ ويعد معيار ISO 18091 أداة عالمية تساعد على تطبيق مبادئ إدارة الجودة في سياق العمل الحكومي المحلي، من خلال تبني نهج منهجي لتحسين الأداء المؤسسي، وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.
أهداف الدورة
✅ فهم الإطار العام لمعيار ISO 18091 وأهميته في القطاع الحكومي.
✅ تمكين المشاركين من تطبيق أدوات ومفاهيم الجودة في الإدارات الحكومية المحلية.
✅ تطوير نظام إداري فعال لتحسين الخدمات العامة وتعزيز كفاءة الأداء.
✅ التعرف على كيفية قياس وتحليل الأداء باستخدام مؤشرات الجودة في العمل البلدي أو المحلي.
✅ تقديم آليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر بناءً على دليل ISO 18091.
المحاور
✅ مقدمة في مفاهيم الجودة الشاملة في القطاع الحكومي.
✅ تعريف معيار ISO 18091 وتاريخه وأهميته.
✅ المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وفق ISO 9001 وتكييفها للحكومات المحلية.
✅ خصائص ومعايير التميز في الأداء الحكومي المحلي.
✅ تطبيق المصفوفة الرباعية لمؤشرات ISO 18091 (السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، البيئية).
✅ آليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر.
✅ خطوات تطبيق نظام ISO 18091 في الإدارات الحكومية.
✅ التحديات والحلول في التطبيق العملي داخل البلديات والمحليات.
✅ دراسة حالات ناجحة لتطبيق المعيار في حكومات محلية عالمية.
✅ التكامل بين ISO 18091 ونماذج التميز الحكومية.
الفئة
الأيزو
الجودة
السعر
السعر للفرد 5800 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 19/01/2025 إلى 23/01/2025
من 04/05/2025 إلى 08/05/2025
من 07/09/2025 إلى 11/09/2025
من 21/12/2025 إلى 25/12/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
تصميم وتطبيق نظام جودة
تحليل وتقييم مؤشرات الأداء
التقييم الذاتي والتحسين المستمر
شروط الحضور
دراية بأنظمة الإدارة الحوكمية
دراية بأسس الجودة الشاملة
يفضل دراية بأسس الحوكمة
من يجب عليه الحضور
مسؤولو البلديات والحكومات المحلية
مدراء الجودة في القطاع الحكومي
مسئولو التخطيط والتميز الحكومي
المحاضر
-
-
-