ISO 18091 – نظام إدارة الجودة في الحكومات المحلية

✅ مقدمة في مفاهيم الجودة الشاملة في القطاع الحكومي.

✅ تعريف معيار ISO 18091 وتاريخه وأهميته.

✅ المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وفق ISO 9001 وتكييفها للحكومات المحلية.

✅ خصائص ومعايير التميز في الأداء الحكومي المحلي.

✅ تطبيق المصفوفة الرباعية لمؤشرات ISO 18091 (السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، البيئية).

✅ آليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر.

✅ خطوات تطبيق نظام ISO 18091 في الإدارات الحكومية.

✅ التحديات والحلول في التطبيق العملي داخل البلديات والمحليات.

✅ دراسة حالات ناجحة لتطبيق المعيار في حكومات محلية عالمية.

✅ التكامل بين ISO 18091 ونماذج التميز الحكومية.