دورة نماذج إدارة العمليات

✅ الأساسيات المفاهيمية:

      🔹مفاهيم إدارة العمليات وأنواع النظم التشغيلية

      🔹دور نماذج العمليات في تحقيق الميزة التنافسية

      🔹علاقة إدارة العمليات بوظائف المنظمة الأخرى

✅ النماذج الكلاسيكية:

      🔹نموذج تحويل المدخلات إلى مخرجات

      🔹نموذج سلسلة القيمة (Value Chain)

      🔹نموذج نظام العمليات المفتوح

✅ نماذج التصنيع:

      🔹نظام الإنتاج في الوقت المناسب (JIT)

      🔹التصنيع الرشيق (Lean Manufacturing)

      🔹ستة سيجما (Six Sigma)

✅ نماذج الخدمات:

      🔹نموذج خدمة العميل (SERVQUAL)

      🔹إدارة سلسلة الخدمة (Service Blueprinting)

      🔹نماذج تحسين تجربة العملاء

✅ النماذج الحديثة:

      🔹نماذج التحول الرقمي للعمليات

      🔹الذكاء الاصطناعي في نمذجة العمليات

      🔹إنترنت الأشياء (IoT) في إدارة العمليات

✅ نماذج القياس والتحسين:

      🔹نموذج بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

      🔹مؤشرات قياس الأداء (KPIs)

      🔹نماذج التحسين المستمر (PDCA، DMAIC)

✅ دراسات حالة وتطبيقات عملية:

      🔹تحليل حالات واقعية

      🔹ورش عمل تطبيقية

      🔹محاكاة النماذج المختلفة