تجربة العميل
في عالم الأعمال المتسارع اليوم، أصبحت تجربة العميل الركيزة الأساسية التي تميز الشركات الناجحة عن غيرها. تعني تجربة العميل كل تفاعل يحدث بين العميل والشركة، سواء كان ذلك قبل أو أثناء أو بعد الشراء.
تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم تجربة العميل وكيفية تطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. من خلال الأدوات الحديثة والممارسات الفعالة، سنناقش كيفية بناء ولاء العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
أهداف الدورة
فهم مفهوم تجربة العميل وأهميته في تحقيق النجاح التجاري.
تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العميل وزيادة مستوى الرضا.
تعلم كيفية التعامل مع ردود فعل العملاء ومعالجة الشكاوى بطريقة فعالة.
استخدام الأدوات التحليلية لقياس تجربة العميل وتحسينها باستمرار.
تعزيز ولاء العملاء للشركة وزيادة فرص التكرار والاحتفاظ بهم.
المحاور
مفاهيم أساسية
مفهوم تجربة العميل
رحلة العميل (Customer Journey)
قياس وتحليل تجربة العميل
استراتيجيات تحسين تجربة العميل
إدارة توقعات العملاء
التحول الرقمي وتجربة العميل
ولاء العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بهم
الاتجاهات الحديثة في تجربة العميل
تدريبات وحالات عملية
الفئة
المبيعات
خدمة العملاء
السعر
السعر للفرد 3000 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
-
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 14/01/2024 إلى 18/01/2024
من 14/04/2024 إلى 18/04/2024
من 14/07/2024 إلى 18/07/2024
من 27/10/2024 إلى 31/10/2024
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
تجربة العميل
خدمة العملاء
مهارات وظيفية
شروط الحضور
غير مطلوب مهارات سابقة
-
-
من يجب عليه الحضور
م وظفي التسويق والمبيعات
رواد الأعمال
مسئولي تطوير المنتجات والخدمات
المحاضر
-
-
-
-