التدقيق الداخلي على خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى

✅ مقدمة إلى التدقيق الداخلي على خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى:

          🔹مفهوم التدقيق الداخلي وأهميته.

          🔹الفرق بين التدقيق الداخلي والخارجي.

✅ إعداد خطة التدقيق الداخلي:

          🔹تحديد أهداف ونطاق التدقيق.

          🔹تطوير معايير وأدوات التدقيق.

✅ تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي:

          🔹جمع البيانات وتحليلها.

          🔹تقييم فعالية عمليات خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.

          🔹تقييم مدى الامتثال للمعايير والسياسات الداخلية.

✅ تحليل نتائج التدقيق الداخلي:

          🔹تحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.

          🔹إعداد تقارير التدقيق وعرض النتائج.

✅ اقتراح التحسينات:

          🔹تطوير خطط تحسين بناءً على نتائج التدقيق.

          🔹ضمان استمرارية التطوير في خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.

✅ تطبيقات عملية ودراسات حالة:

          🔹تحليل حالات واقعية لعمليات التدقيق الداخلي على خدمة العملاء.

          🔹تطبيقات عملية لإعداد وتنفيذ خطط التدقيق.