الإخصائي المحترف للتحول الرقمي

✅ مفاهيم عامة عن التحول الرقمي

         🔹ما هو التحول الرقمي وما ليس كذلك.

         🔹نماذج النضج وأطر الحوكمة: لمحة عملية عن ITIL 4، COBIT، DAMA-DMBOK.

         🔹تشخيص الوضع الحالي: تحليل أصحاب المصلحة، خريطة القدرات، قيمة العميل.

✅ تصميم خارطة الطريق

         🔹تحديد الرؤية الرقمية وربطها بالإستراتيجية.

         🔹اختيار المحافظ والمبادرات، تحديد الأولويات، إدارة المخاطر.

         🔹هيكلة حالة العمل: التكاليف، المنافع، مؤشرات النجاح، خطة الـ 30-60-90.

✅ إعادة تصميم العمليات وتجربة العميل

         🔹التفكير التصميمي ورحلة العميل (Customer Journey).

         🔹تحسين العمليات (Lean/Value Stream Mapping) وأتمتتها (RPA/Low-Code).

         🔹دمج القنوات (Omni-Channel) وتجربة رقمية شاملة.

✅ البيانات والتقنية والأمن

         🔹حوكمة البيانات، جودة البيانات، الخصوصية والامتثال.

         🔹التحليلات ولوحات المتابعة (BI) واتخاذ القرار.

         🔹الأمن السيبراني وDevSecOps كجزء من دورة الحياة.

✅ إدارة التغيير والقياس والتوسّع

         🔹إدارة التغيير (نماذج مثل ADKAR) والتواصل الفعّال.

         🔹مؤشرات الأداء والنتائج: من المقياس التشغيلي إلى أثر الأعمال.

         🔹خطة التنفيذ والتدرج، إدارة البائعين، التعاقد الرشيق.

         🔹يمكن تقديم نسخة مكثفة 3 أيام أو موسعة 6–8 أيام بحسب احتياج الجهة.

✅ حالة عملية