الأيزو في رضاء العملاء - أيزو 10001
✅ يعتبر رضا العملاء أحد العوامل الرئيسية لضمان النجاح والاستدامة في المؤسسات.
✅ يوفر معيار ISO 10001 إرشادات حول إعداد وتطبيق مدونات قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء، مما يساعد الشركات على تحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.
✅ تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمعايير الأيزو 10001، وكيفية تطوير سياسات وأنظمة تركز على رضا العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات لتحقيق تجربة عملاء م تميزة ومستدامة.
أهداف الدورة
✅ التعرف على مفهوم رضا العملاء وأهمية الالتزام بمعايير ISO 10001.
✅ فهم كيفية إعداد وتطبيق مدونات قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء.
✅ تطبيق أفضل الممارسات لضمان رضا العملاء وتحسين الخدمات.
✅ تعزيز جودة الخدمة والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
✅ تطوير إجراءات وسياسات تهدف إلى زيادة ولاء العملاء.
✅ فهم متطلبات التدقيق الداخلي لضمان الامتثال لمعيار الأيزو 10001.
✅ رفع مستوى الأداء المؤسسي وتحقيق التميز في تجربة العملاء.
المحاور
🔹 مدخل إلى رضا العملاء وأهميته في النجاح المؤسسي
مفهوم رضا العملاء وتأثيره على نمو المؤسسات.
العلاقة بين رضا العملاء والولاء المؤسسي.
🔹 مقدمة عن الأيزو 10001 ومعايير الجودة في رضا العملاء
تعريف معيار ISO 10001 وأهدافه.
أهمية الأيزو 10001 في تحسين تجربة العملاء.
🔹 إنشاء وتطبيق مدونات قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء
كيفية تصميم وإدارة مدونة قواعد السلوك لخدمة العملاء.
دور قواعد السلوك في بناء الثقة وتحسين التفاعل مع العملاء.
🔹 تحليل تجربة العملاء والتعرف على احتياجاتهم
استخدام تقنيات وأدوات تحليل رضا العملاء.
استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء وتعزيز رضاهم.
🔹 قياس وتحليل مستوى رضا العملاء وفق معايير الأيزو
طرق جمع وتحليل بيانات رضا العملاء.
أدوات التقييم والتقارير الخاصة بقياس رضا العملاء.
🔹 استراتيجيات التحسين المستمر لرفع مستوى رضا العملاء
آليات تحسين الجودة بناءً على ملاحظات العملاء.
تطبيق التحسين المستمر في الخدمات والسياسات الداخلية.
🔹 التدقيق الداخلي وضمان الامتثال لمعيار ISO 10001
متطلبات التدقيق الداخلي لمعايير الأيزو.
كيفية التحضير للحصول على شهادة الأيزو 10001.
الفئة
خدمة العملاء
الأيزو
السعر
السعر للفرد 3000 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 05/01/2025 إلى 09/01/2025
من 30/03/2025 إلى 03/04/2025
من 29/06/2025 إلى 03/07/2025
من 28/09/2025 إلى 02/10/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
رضا العملاء
معالجة شكاوى العملاء
قواعد السلوك لخدمة العملاء
شروط الحضور
ليست هناك شروط محددة
-
-
من يجب عليه الحضور
مسؤولو خدمة العملاء
مسئولو تجربة العملاء
مدراء الجودة والتميز المؤسسي
المحاضر
-
-
-