✅ أولًا: مفهوم الكفاءات السلوكية والوظيفية

          🔹الفرق بين السلوك والمهارة.

          🔹أثر الكفاءات على الأداء.

          🔹العلاقة بين السلوك والاحترافية.

          🔹الكفاءة كقيمة مهنية.

✅ ثانيًا: السلوك المهني في بيئة المكاتب

          🔹الالتزام والانضباط الوظيفي.

          🔹احترام التسلسل الإداري.

          🔹إدارة الوقت والسلوك.

          🔹الاحترافية في التعامل.

✅ ثالثًا: أخلاقيات العمل المكتبي والسرية

          🔹الحفاظ على المعلومات.

          🔹التعامل مع الوثائق.

          🔹حدود الصلاحيات.

          🔹المسؤولية المهنية.

✅ رابعًا: الكفاءات الوظيفية لموظفي السكرتارية

          🔹تنظيم الأعمال اليومية.

          🔹إدارة الملفات والمراسلات.

          🔹المتابعة والتنسيق.

          🔹دعم المدير إداريًا.

✅ خامسًا: مهارات التواصل الإداري الفعّال

          🔹التواصل الشفهي المهني.

          🔹الصياغة الكتابية الواضحة.

          🔹التعامل مع الطلبات.

          🔹نقل المعلومات بدقة.

✅ سادسًا: إدارة المواقف الوظيفية اليومية

          🔹التعامل مع الضغط.

          🔹إدارة التعارضات البسيطة.

          🔹ضبط الانفعالات.

          🔹الحفاظ على المهنية.

✅ سابعًا: العمل ضمن فريق المكتب

          🔹التعاون الوظيفي.

          🔹احترام الأدوار.

          🔹دعم الزملاء.

          🔹تحقيق الانسجام.

✅ ثامنًا: بناء الصورة المهنية لموظف المكتب

          🔹الانطباع المهني.

          🔹السلوك أمام الإدارة.

          🔹الثقة والاعتمادية.

          🔹التطور الوظيفي.