ISO 10002 - الأيزو في معالجة شكاوى العملاء
✅ تعد شكاوى العملاء فرصة ثمينة لتحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء، حيث توفر معيار الأيزو 10002 إطارًا احترافيًا لإدارة شكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
✅تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمبادئ ومتطلبات نظام إدارة الشكاوى وفقًا لمعيار الأيزو 10002، مما يمكنهم من تطوير نظام فعال يعزز تجربة العملاء ويعزز سمعة المؤسسة.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
✅ فهم متطلبات الأيزو 10002 وأفضل الممارسات في إدارة الشكاوى.
✅ إنشاء وتطبيق نظام فعال لمعالجة شكاوى العملاء.
✅ تحليل الشكاوى واستخدامها كأداة لتحسين العمليات والخدمات.
✅ تعزيز ثقافة رضا العملاء والتعامل الاحترافي مع الشكاوى.
✅ تحقيق الامتثال لمتطلبات الأيزو وتحسين سمعة المؤسسة.
✅ التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية تحولها إلى فرص للنمو.
المحاور
🔹 مقدمة عن الأيزو 10002 وأهميته في تحسين رضا العملاء.
🔹 مبادئ ومعايير نظام إدارة شكاوى العملاء.
🔹 تصميم وتطبيق نظام فعال لإدارة الشكاوى.
🔹 تحليل بيانات الشكاوى واستخدامها في تحسين الأداء المؤسسي.
🔹 آليات التعامل مع الشكاوى بفعالية وتحقيق رضا العملاء.
🔹 تطوير مهارات الاتصال وخدمة العملاء في معالجة الشكاوى.
🔹 آليات قياس الأداء والتقارير وفقًا لمعايير الأيزو.
🔹 التدقيق الداخلي على نظام إدارة الشكاوى وفقًا للأيزو 10002.
🔹 دراسات حالة وتطبيقات عملية من الواقع العملي.
الفئة
شهادات الأيزو
مستوى احترافي
السعر
السعر للفرد 3000 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 05/01/2025 إلى 09/01/2025
من 06/04/2025 إلى 10/04/2025
من 06/07/2025 إلى 10/07/2025
من 05/10/2025 إلى 09/10/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
إدارة شكاوى العملاء
تحليل البيانات
رضا العملاء - تجربة العملاء
شروط الحضور
ليست هناك شروط مسبقة
-
-
من يجب عليه الحضور
موظفو خدمة العملاء والدعم
مدراء الجودة
فرق إدارة الشكاوى
المحاضر
-
-
-