ISO 10002 - الأيزو في معالجة شكاوى العملاء
✅ تعد شكاوى العملاء فرصة ثمينة لتحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء، حيث توفر معيار الأيزو 10002 إطارًا احترافيًا لإدارة شكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
✅تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمبادئ ومتطلبات نظام إدارة الشكاوى وفقًا لمعيار الأيزو 10002، مما يمكنهم من تطوير نظام فعال يعزز تجرب ة العملاء ويعزز سمعة المؤسسة.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
✅ فهم متطلبات الأيزو 10002 وأفضل الممارسات في إدارة الشكاوى.
✅ إنشاء وتطبيق نظام فعال لمعالجة شكاوى العملاء.
✅ تحليل الشكاوى واستخدامها كأداة لتحسين العمليات والخدمات.
✅ تعزيز ثقافة رضا العملاء والتعامل الاحترافي مع الشكاوى.
✅ تحقيق الامتثال لمتطلبات الأيزو وتحسين سمعة المؤسسة.
✅ التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية تحولها إلى فرص للنمو.
المحاور
🔹 مقدمة عن الأيزو 10002 وأهميته في تحسين رضا العملاء.
🔹 مبادئ ومعايير نظام إدارة شكاوى العملاء.
🔹 تصميم وتطبيق نظام فعال لإدارة الشكاوى.
🔹 تحليل بيانات الشكاوى واستخدامها في تحسين الأداء المؤسسي.
🔹 آليات التعامل مع الشكاوى بفعالية وتحقيق رضا العملاء.
🔹 تطوير مهارات الاتصال وخدمة العملاء في معالجة الشكاوى.
🔹 آليات قياس الأداء والتقارير وفقًا لمعايير الأيزو.
🔹 التدقيق الداخلي على نظام إدارة الشكاوى وفقًا للأيزو 10002.
🔹 دراسات حالة وتطبيقات عملية من الواقع العملي.
الفئة
شهادات الأيزو
مستوى احترافي
السعر
السعر للفرد 3000 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
دبي
القاهرة
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 05/01/2025 إلى 09/01/2025
من 06/04/2025 إلى 10/04/2025
من 06/07/2025 إلى 10/07/2025
من 05/10/2025 إلى 09/10/2025
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
إدارة شكاوى العملاء
تحليل البيانات
رضا العملاء - تجربة العملاء
شروط الحضور
ليست هناك شروط مسبقة
-
-
من يجب عليه الحضور
موظفو خدمة العملاء والدعم
مدراء الجودة
فرق إدارة الشكاوى
المحاضر
-
-
-