top of page
Modern Laptop

تخطيط وتطبيق وتقييم مبادرات إسعاد العملاء

✅ في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبح إسعاد العملاء أحد العوامل الأساسية لضمان نجاح المؤسسات واستدامتها. 

✅ لم يعد الأمر يقتصر فقط على تقديم خدمة جيدة، بل يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا وتطبيقًا مبتكرًا لمبادرات تعزز تجربة العميل وترفع مستوى ولائه. 

✅ تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ وتقييم مبادرات إسعاد العملاء، مما يسهم في تحقيق تجربة استثنائية تعزز سمعة المؤسسة وتعزز علاقتها مع العملاء.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram

أهداف الدورة 

✅ فهم مفهوم إسعاد العملاء وأهميته في تحقيق النجاح المؤسسي.

✅ تعلم استراتيجيات تخطيط مبادرات إسعاد العملاء بما يتماشى مع الأهداف المؤسسية.

✅ تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وتوقع توقعاتهم.

✅ تطبيق أحدث الأدوات والتقنيات في تحسين تجربة العملاء.

✅ تقييم وقياس أثر مبادرات إسعاد العملاء باستخدام مؤشرات الأداء.

✅ تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء داخل المؤسسة.

✅ الابتكار في تصميم الحلول التي ترفع مستوى رضا العملاء وتحولهم إلى سفراء للعلامة التجارية.

المحاور 


🔹 المفاهيم الأساسية لإسعاد العملاء

          الفرق بين رضا العميل وإسعاد العميل.

          مبادئ وتجارب عالمية ناجحة في إسعاد العملاء.

          تأثير إسعاد العملاء على الأداء المؤسسي.


🔹 تخطيط مبادرات إسعاد العملاء

          تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

          تصميم خارطة تجربة العميل (Customer Journey Mapping).

          بناء استراتيجية متكاملة لإسعاد العملاء.

          ربط مبادرات إسعاد العملاء برؤية المؤسسة وأهدافها.


🔹 تنفيذ مبادرات إسعاد العملاء

          أساليب الابتكار في تقديم الخدمات.

          استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل.

          تعزيز دور الموظفين في تحقيق تجربة متميزة للعملاء.

          استراتيجيات إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.


🔹 تقييم وقياس أثر مبادرات إسعاد العملاء

          مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح المبادرات.

          تحليل البيانات واستخدام ملاحظات العملاء في التحسين المستمر.

          استراتيجيات الاستماع إلى العملاء وتعزيز التواصل الفعّال.

          طرق الاستفادة من التقييمات والاستبيانات لتحسين الخدمة.


🔹 الابتكار والتميز في إسعاد العملاء

          تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة تجربة العملاء.

          منهجيات التفكير التصميمي (Design Thinking) في تطوير الخدمات.

          تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال التجربة الإيجابية.

          بناء ثقافة مؤسسية تركز على إسعاد العملاء.

الفئة

العلاقات العامة

مستوى احترافي

السعر

السعر للفرد 3500 دولار أمريكي

يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة

المكان

دبي

القاهرة

اللغة

شرح الدورة باللغة العربية

المادة العلمية باللغة العربية

الدورة تشمل

المادة العلمية

شهادة الدورة

وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة

فلاشة تحتوى قوالب ونماذج

أسلوب التدريب

محاضرة نظرية

ورشة عمل

تدريب اونلاين

-

التاريخ

من 09/02/2025 إلى 13/02/2025

من 04/05/2025 إلى 08/05/2025

من 10/08/2025 إلى 14/08/2025

من 09/11/2025 إلى 13/11/2025

مدة الدورة

مدة الدورة 5 أيام تدريبية

إجمالي عدد الساعات 20  ساعة

-

-

المهارات المكتسبة

التعامل مع شكاوى العملاء 

قياس وتحليل بيانات العملاء

تصميم استراتيجيات لإسعاد العملاء

شروط الحضور

دراية باسس العلاقات العامة

-

-

من يجب عليه الحضور

موظفي خدمة العملاء.

موظفو العلاقات العامة

العمل المسؤولة عن تجربة العملاء

المحاضر

-

-

-

 للتسجيل في الدورة                                                     بروشور الدورة  

00971502371634  

  • Whatsapp
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

 Merit for training  - جميع الحقوق محفوظة - شركة ميريت للتدريب - الشارقة @  2024

يرجي قراءة السياسات والشروط قبل الحجز

bottom of page