التميز في خدمة العملاء

✅مقدمة إلى خدمة العملاء المتميزة:

          🔹مفهوم خدمة العملاء وأهميتها.

          🔹الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والخدمة المتميزة.

✅فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم:

          🔹تحليل سلوك العملاء وتوقعاتهم.

          🔹استخدام أدوات لقياس رضا العملاء.

✅مهارات التواصل الفعال مع العملاء:

          🔹تطوير مهارات التواصل الشفهي والكتابي.

          🔹استخدام لغة إيجابية وفعالة في التعامل مع العملاء.

✅التعامل مع شكاوى العملاء وحل النزاعات:

          🔹فهم أسباب شكاوى العملاء.

          🔹تطبيق استراتيجيات فعالة لحل النزاعات.

✅تطبيقات عملية ودراسات حالة:

          🔹تحليل حالات واقعية لخدمة العملاء المتميزة.

          🔹تطبيقات عملية لتحسين تجربة العملاء.