
تخطيط وتطبيق وتقييم مبادرات إسعاد العملاء
✅ في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبح إسعاد العملاء أحد العوامل الأساسية لضمان نجاح المؤسسات واستدامتها.
✅ لم يعد الأمر يقتصر فقط على تقديم خدمة جيدة، بل يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا وتطبيقًا مبتكرًا لمبادرات تعزز تجربة العميل وترفع مستوى ولائه.
✅ تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ وتقييم مبادرات إسعاد العملاء، مما يسهم في تحقيق تجربة استثنائية تعزز سمعة المؤسسة وتعزز علاقتها مع العملاء.
اتفان برامج وورد - اكسيل وتطبيقاتها الخاصة بالسكرتارية
-
اتقان برامج مايكروسوفت اوتلوك وتطبيقاته الخاصة بالسكرتارية
-
اتقان تطبيقات برنامج انفوباص الخاص بتصميم واستخدام النماذج والتقارير
-
حماية وتأمين سرية وسلامة وتوافر البيانات والملفات الإليكترونية
-
التدقيق على الحوكمة المالية
-
التدقيق على الحوكمة الإدارية
-
التعرف على أداء الأفراد وكفاءتهم
-
تقارير التدقيق
-
تدريبات وحالات عملية
-
أساسيات التدقيق
-
التخطيط السنوى والدورى للتدقيق
-
معايير وتعليمات التدقيق
-
التدقيق على إدارة المخاطر
-
التدقيق على إدارة الالتزام
-
الفئة
إدارة المخاطر - الحوكمة - التدقيق
مستوى احترافي
السعر
السعر للفرد 3000 دولار أمريكي
يضاف 5% ضريبة القيمة المضافة
المكان
أبوظبى
دبي
اللغة
شرح الدورة باللغة العربية
المادة العلمية باللغة العربية
الدورة تشمل
المادة العلمية
شهادة الدورة
وجبة غذاء + وجبات خفيفة فى القاعة
فلاشة تحتوى قوالب ونماذج
أسلوب التدريب
محاضرة نظرية
ورشة عمل
تدريب اونلاين
-
التاريخ
من 16/01/2022 إلى 20/01/2022
من 17/04/2022 إلى 21/04/2022
من 17/07/2022 إلى 21/07/2022
من 16/10/2022 إلى 20/10/2022
مدة الدورة
مدة الدورة 5 أيام تدريبية
إجمالي عدد الساعات 20 ساعة
-
-
المهارات المكتسبة
التدقيق
المعايير الدولية في المخاطر
استخدام نماذج التدقيق
شروط فى الحضور
غير مطلوب مهارات سابقة
-
-
من يجب عليه الحضور
موظفي التدقيق
مسئولي الحوكمة
مسئولي الجودة والرقابة
المحاضر
-
-
-