تجربة العميل

في عالم الأعمال المتسارع اليوم، أصبحت تجربة العميل الركيزة الأساسية التي تميز الشركات الناجحة عن غيرها. تعني تجربة العميل كل تفاعل يحدث بين العميل والشركة، سواء كان ذلك قبل أو أثناء أو بعد الشراء.

تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم تجربة العميل وكيفية تطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. من خلال الأدوات الحديثة والممارسات الفعالة، سنناقش كيفية بناء ولاء العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة.